Transport aérien et bagages

« J'ai pris l'avion la semaine dernière et une fois arrivé à destination, mes bagages n'ont pas été livrés. Que dois-je faire ? »

La compagnie aérienne engage sa responsabilité en cas de perte, retard ou dommages causés aux bagages et ne pourra s'y soustraire qu'en cas de défaut du bagage. Elle doit en tout état de cause vous informer du régime de responsabilité applicable.

Si vos bagages sont perdus, vous devrez attester de votre préjudice par tous moyens (factures, attestations...), mais votre indemnisation sera plafonnée.
La Convention de Montréal applicable aux compagnies communautaires et aux pays l'ayant ratifiée la limite à environ 1200€. Lorsque vos bagages ont une valeur particulière, vous avez donc tout intérêt à souscrire une assurance complémentaire ou à effectuer une «déclaration spéciale d'intérêt » lors de l'enregistrement.
Si vos bagages sont finalement retrouvés, vous pouvez demander dans les 21 jours une indemnisation pour le retard subi.

Si vous constatez que vos bagages sont endommagés, vous devez immédiatement effectuer une réclamation. Vous pouvez la faire contre récépissé au service bagages, si vous êtes encore au sein de l'aéroport. Si ce n'est pas le cas, faites-la parvenir au transporteur par lettre recommandée, impérativement dans les 7 jours.